Teslimat Reddi Nasıl Yapılır

İtemSatış'ta yapılan bir alışverişte, beklenmedik durumlarla karşılaşılabilir. Örneğin, teslimatı yapılan ürünün açıklamasında belirtilen özelliklere sahip olmaması veya hiç teslim edilmemesi gibi. Bu gibi durumlarda yapmanız gerekenler oldukça basit.

Otomatik Teslimatta Yanlış veya Eksik Bir Ürün Teslim Edildiyse Ne Yapmalısınız?

Eğer satın aldığın ürün, sipariş ettiğin ürünle uyuşmuyorsa veya hiç teslim edilmediyse ya da satıcın geri dönüş yapmadıysa, aşağıdaki adımları takip ederek teslimatı reddedebilirsin:

• Video Kaydı Al: Ürünü kontrol ederken veya kullanırken mutlaka video kaydı al. Bu kayıt, ilerleyen süreçte önemli bir kanıt niteliğine sahip olacaktır. Ekran kaydı almak için Bandicam veya OBS gibi programları kullanabilirsiniz
• Bildirimi Yap: Itemsatis hesabına giriş yaparak "Bildirimlerim" bölümüne git. Sorun yaşadığın siparişin karşısında yer alan "Üründe sorun yaşadım!" butonuna tıkla.
• Video Kanıtını Yükle: Açılan ekranda, daha önce çektiğin video kaydının linkini yapıştırman için bir alan göreceksin. Videoyu güvenilir bir dosya paylaşım sitesine yükleyip, buradan elde ettiğin linki buraya yapıştır.
• Onay Ver: Son olarak, "Kanıtımın geçersiz olduğu taktirde ücretin satıcıya aktarılacağını anladım." yazan kutucuğu işaretle ve "Siparişi Rapor Et" butonuna tıkla. 

Bu işlem sadece otomatik teslimatlarda gerçkleştirilmekte, manuel teslimat olan siparişlerde red süreci daha farklı işlemektedir.

Manuel Teslimatta Yanlış veya Eksik Bir Ürün Teslim Edildiyse Ne Yapmalısınız?

• Siparişi Sakın Onaylama: Teslimatı yapılmadıysa, hatalı yapıldıysa ya da eksik teslim edildiyse siparişi onaylamayınız. Sipariş onaylamanız durumunda bakiye satıcıya iletilir. 

• Destek Talebi Oluştur: Manuel teslimat olan siparişlerde sisteme kanıt yollaması gereken taraf satıcıdır fakat güvenliğinizi ve haklılığınızı savunabilmeniz için destek talebi açarak yöneticilere kanıtlarınızı iletiniz.
• Panik Yapmayın: Siparişi reddedebilmeniz için öncelikle satıcınızın ''teslimat süresi'' içerisinde teslimata dair onay vermesi gerekir. Teslimat süresince onay verilmez ise sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Neden Video Kaydı Bu Kadar Önemli?

Video kaydı, haklılığını kanıtlaman için en güçlü araçtır. Bu kayıt sayesinde, ürünün hatalı olduğunu veya hiç teslim edilmediğini net bir şekilde gösterebilirsiniz.

Lütfen video kaydını almayı unutmayınız.

Sonra Ne Olacak?

Bildirimin ve video kaydın incelenmek üzere İtemSatış yönetici ekibine iletilecektir. Ekibimiz, gönderdiğiniz kanıtları değerlendirerek en kısa sürede bir sonuç çıkaracak ve sizi bilgilendirecektir.

Genellikle bu süreç 24-48 saat arasında tamamlanır. Bu süre siparişin tutarına ve içeriğine bağlı değişkenlik gösterdiği için net bir süre verememekteyiz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Sakin Kalın: Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda panik yapmayın, sitemizin sağ alıntda 7/24 aktif olan canlı desteğe bağlanarak bilgi talep ediniz.
• Video Kaydını Unutma: Video kaydı, haklılığını kanıtlaman için en önemli araçtır.
• Sabırlı Ol: Ekibimiz, siparişinizi incelemek için elinden geleni yapacaktır. Sabırlı bir şekilde ekibimizden gelecek bildirimi bekleyiniz.

Önemli!

Video Kanıtı Olmadan İşlem Yapılamaz: Lütfen video kanıtınızı göndermeyi unutmayınız. Aksi takdirde, sipariş reddin kabul edilemez, haklı olduğunuzu kanıtlamadığınız sürece işlem yapmamız çok zordur. 

Otomatik Teslimat - Stoklu İlanlarda Yapmanız Gerekenler:

• BİLDİRİMLERİM sayfasına giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra ilgili siparişin bildirimini seçin.

• Satıcının stoklarından otomatik olarak teslim edilen ürünün hatalı olduğuna dair video kaydı aldıktan sonra, aşağıda okla gösterilen "Üründe sorun yaşadım!" butonuna tıklayın.

• Sonra açılan "Siparişi Rapor Et" penceresinde aşağıda kırmızı okla gösterilen butona tıklayınız.

• Ardından son adım olarak çektiğiniz video kanıtınızı bu bağlantı üzerinden yükleme yapıp, bağlantıyı aşağıda kırmızı tablo içerisindeki alana yapıştırın.
• Video kanıt olmadan inceleme kesinlikle sağlanamaz, eğer video kanıt göndermezseniz işleminiz sistem tarafından otomatik olarak iptale düşecektir. Bu yüzden mağduriyet yaşamamak için video kaydı almaya özen gösteriniz.

• Aşağıdaki "Kanıtımın geçersiz olduğu taktirde ücretin satıcıya aktarılacağını anladım." butonuna tik koyduktan sonra "Siparişi Rapor Et" butonuna tıklayın.
• Tüm işlem bu kadar! Gönderdiğiniz kanıtlar 24-48 saat aralığında site yöneticileri tarafından incelenecek ve haklı olan tarafa ücreti gönderilecektir, gönderim işlemi sonrasında her iki tarafa da bildirim gönderilmektedir.

Manuel Teslimat - Stoksuz İlanlarda Yapmanız Gerekenler:

• BİLDİRİMLERİM sayfasına giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra ilgili siparişin bildirimini seçin.
• Eğer ki satıcınız ''teslimat onayı'' gerçekleştirmesine rağmen hatalı, eksik veya hiç teslim etmemiş ise ''teslim almadım!'' butonuna basarak sipairşi reddetmeniz gerekmekte. Teslimat süresince satıcınız teslimatı yaptığına dair onay vermez yani süre sona erer ise sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

Manuel tesilmattaki siparişi reddeti oldukça kısa ve nettir. 

Lütfen Canlı Desteğe Hemen Bağlanma: Bildirimini yaptıktan sonra hemen canlı desteğe bağlanmayınız. Ekibin bildirimini incelemesi için biraz zaman tanıyınız.