Cevaplama Süresi ve Süreç İşleyişi

• Destek talepleriniz 09:00 - 00:00 aralığında uzmanlarımız tarafından cevaplanmaktadır.
• Her gün oluşturulan binlerce talebin getirdiği yoğunluk sebebiyle destek taleplerine en geç 24 saat içerisinde ilk cevap verilmektedir.
• Canlı destek operatörleri destek talebinize cevap veremez veya cevap süresini hızlandıramaz. Lütfen talep oluşturduktan sonra canlı desteğe bağlanmayın.

Destek Talebi Oluşturma Gereksinimleri

• Satıcılarımızdan aldığınız ürünler için destek talebi oluşturuyorsanız mutlaka geçerli bir video kaydı linki iletmelisiniz. https://files.fm/ gibi adreslere videonuzu yükleyerek linkini bize iletebilirsiniz.
• E-pin, CD-KEY, Hediye Kartı gibi dijital teslimatlı ürünler sözleşmelerimizde belirtildiği üzere iade edilemez. Üreticinin yaptığı bazı değişiklikler sebebiyle kodunuzun aktif edilmesinde problem yaşanma ihtimali düşükte olsa mevcuttur. Bu gibi durumların önüne geçmek adına E-Pin satın almadan önce mutlaka video kaydı başlatmanız gerekmektedir. Talep oluşturmanız durumunda bu video kaydı talep edilecektir.
• Aynı konuyla alakalı birden fazla talep oluşturmak kesinlikle yasaktır. Bu işlem spam olarak algılanmanıza  ve daha geç cevap almanıza neden olmaktadır.
• Sistem yöneticileri sizden kanıt talebinde bulunduysa 24 saatlik süre içerisinde bu kanıtı iletmeniz gerekmektedir.

Destek Sistemi Hakkında Bilgiler

• Destek taleplerinizi canlı desteğe kıyasla daha yetkili sistem yöneticileri cevaplamaktadır. Sipariş öncesi sorular gibi basit konuları canlı desteğimize 7/24 sorabilir ve anlık cevap alabilirsiniz.
• Hesap geri alınma durumlarında geçerli bir videolu kanıtınız yoksa size destek sağlamamız mümkün değildir. Geçerli kanıt olması durumunda satıcının bakiyesi bulunuyorsa iadenizi destek talebiniz üzerinden biz gerçekleştiririz. Eğer satıcının bakiyesi bulunmuyor ise satıcıya mesaj göndererek yasal süreç hakkında bilgi aktarırız ve iade yapması gerektiğini belirtiriz.
• Eğer satıcı bu uyarıya rağmen iade yapmıyorsa konuyu adli mercilere taşımanız gerekmektedir. Adli mercilerin bizimle iletişime geçmesi durumunda satıcının tüm bilgilerini paylaşmaktayız.
• Mağaza üyelerin ilan veya değerlendirme için destek talebini kullanması yasaktır. Rapor sisteminin kullanılması zorunludur.
• Destek talebi içerisinde küfür, hakaret veya argo içeren mesajlar hakkında şikayetçi olma hakkımızı gizli tutmayı tercih ediyoruz.
   

https://www.itemsatis.com/yardim.html Adresinde İtemSatış ile alakalı tüm rehberleri bulabilirsiniz. Buradaki tüm içerikleri incelemeniz durumunda sitemizi çok daha güvenli şekilde kullanabilirsiniz.