Destek Talebi Oluşturma ve Süreç

Destek talebi nasıl oluşturulur?

Sorun yaşadığınız ürün veya hizmet ile ilgili olarak sitemiz üzerindeki "Destek Talebi Oluştur" butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada sorununuzu detaylı bir şekilde anlatmanız, çözüm için bize yardımcı olacaktır.

Destek talebim ne kadar sürede cevaplanır?

Tecrübeli müşteri hizmetleri ekibimiz, tüm talepleri en kısa sürede değerlendirmeye alır. Ancak, talebinizin karmaşıklığına ve yoğunluğa bağlı olarak cevap verme süremiz değişebilir. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş sağlanır. Prosedürler doğrultusunda işlemler başlatılır. 

Destek talebimde ne tür bilgiler vermeliyim?

• Sipariş Seçimi: Siparişinizle ilgili en hızlı şekilde bilgi alabilmemiz için ilgili siparişi seçmeniz önemlidir.

• Sorunun detaylı açıklaması: Sorunu ne zaman yaşadığınız, hangi adımları denediğiniz gibi detayları paylaşmanız, çözüm sürecini hızlandıracaktır.

• Ek video kayıtları veya belgeler: Sorunu daha iyi anlayabilmemiz için ilgili video kayıtlarınızı ve belgelerinizi ekleyiniz.

Destek talebi satıcıya iletiliyor mu?

Evet, oluşturduğunuz tüm destek talepleri, ilgili satıcıya SMS, site içi bildirim ve e-posta yoluyla iletilmektedir. Bilgi verildikten sonra size geri dönüş yapması, yaşadığınız durumu değerlendirmesi veya çözüm sunabilmesi için 24 saat vakit tanımamız gerekmekte. 

Satıcı neden cevap vermiyor?

Satıcıların çoğu, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutar ve mesajlara hızlı bir şekilde yanıt verir. Ancak, bazı durumlarda satıcılar yoğunluk nedeniyle veya farklı sorunlar yaşayabileceği için cevap verme süreleri uzayabilir. Bu gibi durumlarda lütfen sabırlı olun ve tekrar bize ulaşın. 

Destek ekibi olarak ne yapıyorsunuz?

Destek ekibimiz, aldığımız tüm talepleri titizlikle inceleyip çözüm odaklı bir yaklaşımla çalışıyor. Satıcılara gerekli bilgileri aktararak sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çaba gösteriyoruz. Ayrıca, süreç boyunca sizi bilgilendiriyoruz.

Sisteminizde nasıl bir güvence var?

Sitemizde gerçekleşen tüm işlemler güvenli aracı yazılımımız ile gerçekleştirilmekte. Ayrıca, yaşanan sorunlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Destek talebi oluşturulduktan sonra imkan dahilinde satıcıya gerekli bütün yaptırımları ve kısıtlamaları uyguladğımızdan emin olabilirsiniz. (Satıcınzın hesabında sipariş tutarınca bakiye mevcut ise blokeye alınacak ve güvenli bir şekilde havuzda bekletilecektir.)

Siparişi onayladıktan sonra bir sorunla karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Siparişi onayladıktan sonra bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçin. Sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Satıcıyla iletişime geçerek durumu değerlendirecek ve size uygun bir çözüm önerisi sunacağız. Gerekirse, farklı çözüm yollarını da değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz.