Sipariş Raporlama ve Süreç

LÜTFEN SORUN YAŞIYORSANIZ SİPARİŞİ RAPORLAMAKTAN ÇEKİNMEYİNİZ!

Sorun yaşıyorsanız eğer lütfen bizimle daha hızlı iletişime geçiniz, işlemlere erkenden başlamamız durumunda daha hızlı bir şekilde sonuca varabiliriz.

İtemSatış'ta yapılan bir alışverişte, beklenmedik durumlarla karşılaşılabilir. Örneğin, teslimatı yapılan ürünün açıklamasında belirtilen özelliklere sahip olmaması veya hiç teslim edilmemesi gibi. Bu gibi durumlarda yapmanız gerekenler oldukça basittir.

Otomatik Teslimat Olan Bir İlanda Yanlış veya Eksik Bir Ürün Teslim Edildiyse Ne Yapmalısınız?

Eğer satın aldığınız ürün, sipariş ettiğiniz ürünle uyuşmuyorsa veya hiç teslim edilmediyse ya da satıcınız geri dönüş yapmadıysa, aşağıdaki adımları takip ederek teslimatı reddedebilirsiniz:

• Video Kaydı Alın: Ürünü kontrol ederken veya kullanırken mutlaka video kaydı alın. Bu kayıt, süreçte önemli bir kanıt niteliğine sahip olacaktır. (Ekran kaydı almak için Bandicam veya OBS gibi programları kullanabilirsiniz.)
• Bildirimi Yapın: İtemSatış hesabınıza giriş yaparak "Bildirimlerim" bölümüne gidin. Sorun yaşadığınız siparişin bildirimine giriş yaparak "Siparişte sorun yaşıyorum!" butonuna tıklayın. 
• Video Kanıtını Yükleyin: Açılan ekranda, ''Siparişi Rapor Et'' butonuna tıkladıktan sonra daha önce çektiğiniz video kaydının linkini ekleyebileceğini ve durumu anlatabileceğiz bir alan göreceksiniz. Videoyu güvenilir bir dosya paylaşım sitesine yükleyip, buradan elde ettiğiniz linki buraya yapıştırın. (files.fm ya da streamable.com adreslerine yükleyerek iletebilirsiniz.)
• Onay Verin: Son olarak, "Kanıtımın geçersiz olduğu takdirde ücretin satıcıya aktarılacağını anladım." yazan kutucuğu işaretleyin ve "Siparişi Rapor Et" butonuna tıklayın.

Otomatik Teslimat - Stoklu İlanlarda Raporlama Yapmak İçin:

• BİLDİRİMLERİM sayfasına giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra ilgili siparişin bildirimini seçin.
• Satıcının stoklarından otomatik olarak teslim edilen ürünün hatalı olduğuna dair video kaydı aldıktan sonra, "Siparişte sorun yaşıyorum!" butonuna tıklayın.
• Açılan "Siparişi Rapor Et" penceresinde butona tıklayın.
• Ardından son adım olarak çektiğiniz video kanıtınızı bu bağlantı üzerinden yükleme yapıp, bağlantıyı alana yapıştırın. Video kanıt olmadan inceleme kesinlikle sağlanamaz, eğer video kanıt göndermezseniz işleminiz sistem tarafından otomatik olarak iptale düşecektir. Bu yüzden mağduriyet yaşamamak için video kaydı almaya özen gösteriniz.
• "Kanıtımın geçersiz olduğu taktirde ücretin satıcıya aktarılacağını anladım." butonuna tik koyduktan sonra "Siparişi Rapor Et" butonuna tıklayın. Tüm işlem bu kadar! Gönderdiğiniz kanıtlar 24-48 saat aralığında site yöneticileri tarafından incelenecek ve haklı olan tarafa ücret gönderilecektir, gönderim işlemi sonrasında her iki tarafa da bildirim gönderilmektedir.

Sipariş raporlama işlemi bu kadar kolay ve basittir. Bu işlem sadece otomatik teslimatlarda gerçekleştirilmektedir, manuel teslimat olan siparişlerde red süreci daha farklı işlemektedir.

Manuel Teslimat Olan Bir İlanda Yanlış veya Eksik Bir Ürün Teslim Edildiyse Ne Yapmalısınız?

• Siparişi Onaylamayın: Teslimat yapılmadıysa, hatalı yapıldıysa ya da eksik teslim edildiyse siparişi onaylamayınız. Sipariş onaylamanız durumunda bakiye satıcıya iletilir.
• Video Kaydı Alın: Teslimat eksik veya hatalı yapıldıysa eğer bu durumu kanıtlayabilecek video kaydı alınız.
• Destek Talebi Oluşturun: Manuel teslimat olan siparişlerde sisteme kanıt yollaması gereken taraf satıcıdır fakat güvenliğinizi ve haklılığınızı savunabilmeniz için destek talebi açarak yöneticilere kanıtlarınızı iletiniz.
• Panik Yapmayın: Siparişi reddedebilmeniz için öncelikle satıcınızın ''teslimat süresi'' içerisinde teslimata dair onay vermesi gerekir. Teslimat süresince onay verilmez ise sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. (Satıcınız teslimatı yapmadan teslimatı yaptığına dair onay verirse eğer aynı işlemi bildirimlerim ekranından ''teslim almadım'' butonuna basınız.)

Manuel Teslimat - Stoksuz İlanlarda Raporlama Yapmak İçin:

• BİLDİRİMLERİM sayfasına giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra ilgili siparişin bildirimini seçin.
• Eğer ki satıcınız ''teslimat onayı'' gerçekleştirmesine rağmen hatalı, eksik veya hiç teslim etmemiş ise ''teslim almadım!'' butonuna basarak siparişi reddetmeniz gerekmektedir. Teslimat süresince satıcınız teslimatı yaptığına dair onay vermez yani süre sona erer ise sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

Neden Video Kaydı Bu Kadar Önemli?

Video kaydı, haklılığınızı kanıtlamanız için en güçlü araçtır. Bu kayıt sayesinde, ürünün hatalı olduğunu veya hiç teslim edilmediğini net bir şekilde gösterebilirsiniz.

Durumu ilk gözden siz gördüğünüz için haklı olabilirsiniz fakat bizim işlemi görebilmemiz için kanıt iletmeniz gerekir.

Lütfen video kaydı almayı unutmayınız.

Siparişi Raporladıktan Sonra Ne Olacak?

Bildiriminiz ve video kaydınız incelenmek üzere İtemSatış yönetici ekibine iletilecektir. Ekibimiz, gönderdiğiniz kanıtları değerlendirerek en kısa sürede bir sonuç çıkaracak ve sizi bilgilendirecektir. Genellikle bu süreç 12-48 saat arasında tamamlanır. Bu süre siparişin tutarına ve içeriğine bağlı değişkenlik gösterdiği için net bir süre verememekteyiz, bu durum için çok üzgünüz.

Önemli!

• Video Kanıtı Olmadan İşlem Yapılamaz: Lütfen video kanıtınızı göndermeyi unutmayınız. Aksi takdirde, sipariş reddiniz kabul edilemez, haklı olduğunuzu kanıtlamadığınız sürece işlem yapmamız çok zordur.
• Lütfen Canlı Desteğe Hemen Bağlanmayın: Raporlamayı yaptıktan sonra canlı desteğe bağlanmayınız. Canlı destek ekibinin işlem yapabilme yetkisi bulunmadığından size yardımcı olamayacaktır. Ekibin raporunuzu incelemesi için biraz zaman tanıyınız.